- Предоставление квалифицированных специалистов для решения проблем и выполнения запросов Заказчика.
- Оказание технической поддержки согласно согласованным срокам и уровню обслуживания.
- Поддержание конфиденциальности информации Заказчика.
- Соблюдение стандартов и качества предоставляемых услуг.
Время реакции заказчика на обращения зависит от уровня обращения и следующим образом:
- Критический уровень обращения:
- Время реакции заказчика: Заказчик должен реагировать немедленно и предоставить необходимую информацию и доступ в кратчайшие сроки, не превышающие 1 час рабочего времени.
- Срочный уровень обращения:
- Время реакции заказчика: Заказчик должен реагировать в течение 4 часов рабочего времени.
- Высокий уровень обращения:
- Время реакции заказчика: Заказчик должен реагировать в течение 1 рабочего дня.
- Нормальный уровень обращения:
- Время реакции заказчика: Заказчик должен реагировать в течение 2 рабочих дней.
Важно отметить, что время реакции на обращения включает только рабочее время, определенное в Договоре между заказчиком и исполнителем. Исполнитель оказывает услуги по рабочим дням с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00 часов, и в пятницу с 8:00 до 16:00 часов по московскому времени, за исключением праздничных выходных дней в Российской Федерации. Внутренние сроки и часы работы заказчика также могут учитываться при определении времени реакции на обращения.